ניגודיות צבעים
למעבר לדף הבית למעבר לדף הבית

שירות ותמיכה

שאלות על החשבון שלי
  • אפשר לשלם בכרטיס אשראי בלבד.
    שימו לב שנדרש כרטיס אשראי שמאפשר חיוב בתשלומים.
    לדוגמא כרטיסי דירקט שלא מאפשרים תשלומים לא יתקבלו.

    לשלם תשלום חיוב לחייב אמצעי דיירקט דירקט דביט debit direct credit card
  • כשלון בחיוב או בזיכוי כרטיס האשראי יכול להיגרם מכמה סיבות, ביניהן:
    הכרטיס אינו בתוקף, הכרטיס מבוטל, הכרטיס אינו מאפשר עסקאות בתשלומים.
    במידה וקבלת הודעה שהוראת החיוב נכשלה - הזמנת הציוד שבצעת נכשלה.
    יש לעדכן כרטיס אשראי תקין בחשבונך ולבצע את הזמנת הציוד מחדש.

    במידה וקבלת הודעה שהוראת זיכוי נכשלה, יש לעדכן כרטיס אשראי תקין בחשבון שלך ואנו ננסה להעביר את הזיכוי מחדש תוך 4 ימי עסקים.


    לעדכון כרטיס אשראי


    להזמנת סטרימר

  •  שם המשתמש שלך לשירות הוגדר ככתובת האי מייל עמה נרשמת.
    אם אינך זוכר את שם המשתמש שלך לחץ כאן

    במידה ובכל זאת לא הצלחת,נשמח לעמוד לשירותך בצ'אט.


    לשיחת צ'אט עם נציג

  • במידה ושכחת את הסיסמה שלך, ניתן לבצע שחזור סיסמה באמצעות לחיצה כאן

     

    במידה ולא הצלחת בתהליך,נשמח לעמוד לשירותך בצ'אט


    לשיחת צ'אט עם נציג

    שכחתי, שחזור, אחזור, שיחזור, איפוס, סיסמה, סיסמא, ססמה
  • במידה והינכם נמצאים בתקופת "חודש ניסיון חינם" (30 ימים או פחות ממועד ההתחברות לשירות) תוכלו לנתק את המנוי, להחזיר את כל הסטרימרים שרכשתם ולקבל זיכוי מלא עבורם.

    במידה והינכם מעוניינים להחזיר רק חלק מהסטרימרים שרכשתם ו\או שהינכם מעוניינים להחזיר את הסטרימרים מבלי לנתק את המנוי תוכלו לעשות זאת עפ''י התנאים הבאים:

    • לא עברו יותר מ-14 ימים ממועד רכישת הסטרימרים שאותם תרצו להחזיר
    • לא בוצע שימוש בסטרימרים אותם תרצו להחזיר
    • הסטרימרים אותם תרצו להחזיר נותרו באריזתם המקורית

     

    במקרה ובו תרצו להחזיר STINGTV Box שבוצע בו שימוש (במסגרת "חודש נסיון חינם")  יש לארוז את הסטרימר ואת כל פרטי הערכה באריזתם המקורית או בקרטון אחר.

    פירטי הערכה כוללים: סטרימר STINGTV Box, שלט, ספק כח, כבל רשת וכבל HDMI.

    במידה ולא יוחזרו כל הפריטים המפורטים לעיל יתקבל זיכוי חלקי ויחסי עבור הפריטים שהחזרת.
    מידע נוסף בעניין עלות הפריטים ניתן למצוא במחירון STINGTV.

    הזיכוי עבור ה- STINGTV Box יועבר ישירות לכרטיס האשראי שלך.
    מועד הזיכוי הינו 4 ימי עסקים לאחר קליטת ה- STINGTV Box במחסנינו.

    למידע נוסף לגבי החזרת סטרימרים שלא בוצע בהם שימוש בטווח זמן של 14 ימים או פחות ממועד הרכישה לחצו כאן

    לניתוק המנוי והחזרת כל הציוד לחצו כאן

    החזרה החזרת ציוד החזר להחזיר מחזיר מחזירה זיכוי לזכות להזכות לבטל ביטול ניתוק לנתק ניסיון
  • כן.
    ניתן להחזיר STINGTV Box שרכשתם ולקבל עבורו זיכוי בתנאי שלא עברו 14 ימים ממועד הרכישה, ה-STINGTV Box נותר באריזתו המקורית ולא בוצע בו שימוש.

    במידה ורכשתם יותר מ-STINGTV Box אחד תוכלו להחזיר כמה סטרימרי STINGTV Box שתרצו. אינכם מחוייבים להחזיר את כולם.

    החזרת ה-STINGTV Box אינה תנתק את המנוי שלכם

    ללא קשר לתהליך החזרת ציוד עפ''י חוק הגנת הצרכן, במהלך 30 הימים הראשונים שלכם בשירות תוכלו לנתק את המנוי שלכם, כחלק מתהליך ניתוק המנוי תוכלו להחזיר את כל מכשירי ה-STINGTV Box שרכשתם ולקבל עבורם זיכוי מלא.

    להחזרת STINGTV Box בטווח של פחות מ-14 ימים ממועד הרכישה ושנותר באריזתו המקורית ולא בוצע בו שימוש לחצו כאן

    לניתוק המנוי והחזרת כל הציוד שרכשתם (בתנאי שהינכם בתקופות "חודש ניסיון חינם") או לניתוק המנוי ללא החזרת ציוד לחצו כאן

    החזרה החזרת ציוד החזר להחזיר מחזיר מחזירה זיכוי לזכות להזכות לבטל ביטול ניתוק לנתק ניסיון
  • ניתן להחזיר חלק מהסטרימרים שנרכשו ללא ניתוק המנוי בתנאי שהסטרימרים אותם תרצו להחזיר עומדים בתנאים הבאים:

     

    • לא עברו יותר מ- 14 ימים ממועד הרכישה
    • לא בוצע שימוש בסטרימרים
    • הסטרימרים נותרו באריזתם המקורית

     

     

    לתהליך החזרת חלק ממכשירי ה-STINGTV Box שרכשתם לחצו כאן

    החזרה החזרת ציוד החזר להחזיר מחזיר מחזירה זיכוי לזכות להזכות לבטל ביטול ניתוק לנתק ניסיון
  • אנחנו כבר מתגעגעים!

    לניתוק המנוי

    ניתוק נתק התנתקות תנתקו להתנתק סגירה סגירת ביטול מנוי המנוי סיום סוף לבטל לסגור מתנתקים מתנתקים? מנתק מנתקת לנתק
  • במקרה שבו התחברת במהלך החודש או במקרה שבו נתקת את המנוי במהלך החודש - כך שלא צרכת את השירות במשך חודש מלא, תחויב רק בגין התמורה עבור התקופה בה צרכת את השירות.
    כנ''ל לגבי מקרים בהם הוספת חבילת תוכן או הסרת חבילת תוכן במהלך החודש כך שלא היית מנוי על החבילה למשך חודש שלם.

    לדוגמא אם היית מנוי על חבילת הילדים למשך 3 ימים בלבד - חישוב החיוב יבוצע באופן הבא:
    מחיר חבילת הילדים (39 ש"ח) חלקי 30 כפול 3 ימים. סה"כ 3.9 ש"ח.

    חלק חודש חודשי חיוב יחסי תשלומים תשלום יום יומי יומיים ימים חלקי מידתי
  • למחירון STINGTV ליחצו כאן

    מחיר מחירון מחירונים מחירים תמחור עולה אשראי חיוב חיויבים לחייב תחייב אחוייב מחוייב מחוביית
  • החשבונית החודשית תשלח אליכם במייל בין ה-27 עד ל- 29 של כל חודש.
    החיוב עצמו מתבצע עפ''י התאריך שקבעתם עם חברת האשראי שלכם.

    ב- "החשבון שלי" באתר תוכלו תמיד לצפות בכל החשבוניות שלכם.
    לצפייה בחשבוניות באתר ליחצו כאן

    חשבון חשבונית נייר חיוב חיובים מתבצע מועבר העברה כסף פיננסי מידע חודשי חודש
  • ההחזר החודשי בגין רכישת ציוד ניתן כנגד חיוב בלבד ולמשך 24 חודשים.
    החודש הראשון בשירות הינו בחינם (לא כולל ספורט).
    לכן, בחשבונית הראשונה שלכם, במידה ולא חויבתם בכלל לא תראו זיכוי בגין רכישת הסטרימר.
    במידה וחויבתם על סכום הנמוך מ- ₪20 תראו זיכוי עבור כל הסכום.
    במידה וחויבתם על סכום הגבוה מ- ₪20 תראו זיכוי בסך ₪20.

    זיכוי החזר סטרימר חיוב חודשי חודש STINGTV Box stingbox sting חשבונית חשבון
  •  במידה ורכשתם את הSTINGTV BOX בעסקת תשלומים, פריסת התשלומים תבוצע ישירות דרך חברת האשראי ולא בחשבונית הציוד של STINGTV
    לדוגמא : במידה ורכשתם STINGTV BOX אחד בעלות של 20 שקל ב24 תשלומים , תשלח אליכם חשבונית על סך 480 שקל אך חברת האשראי תחייב אתכם ב20 שקל למשך 24 חודשים.

    במידה ורכשתם את הstingtv box בעסקת תשלומים, פריסת התשלומים תבוצע בישירות דרך חברת האשראי ולא בחשבונית הציוד של STINGTV
    לדוגמא : במידה ורכשתם STINGTV BOX אחד בעלות של 20 שקל ב24 תשלומים , תשלח אליכם חשבונית על סך 480 שקל אך חברת האשראי תחייב אתכם ב20 שקל למשך 24 חודשים .
    תשלומים רכישה תשלום חודשים 24 חודש חלוקה לתשלומים
  • הזמנה של חבילות הספורט מותנית ברכישה של לפחות אחת מחבילות התוכן האחרות.
    לקוחות קיימים המנויים על חבילות ספורט בלבד עד ליום 28/03/2018 לא יחויבו לרכוש חבילות תוכן נוספות.
    החל מיום 28/03/2018 לקוחות קיימים המנויים על חבילות ספורט בלבד אשר יסירו את חבילות הספורט לא יוכלו לרכוש אותן מחדש מבלי לרכוש חבילות תוכן אחרות.